Как работает коллекторское агентство «Феникс» Тинькофф Банка

коллекторское агентство «Феникс» Тинькофф Банка

Если заемщики перестают выплачивать кредиты банку, в отношения вступает третья сторона: коллекторы. Российские банки в последнее время часто обращаются к услугам коллекторских агентств, этому способствует рост невозвратов и просрочек по кредитным обязательствам. Тинькофф Банк в 2014 году принял решение о создании собственной структуры – КА «Феникс».

Коллекторское агентство: что это такое?

Коллекторские агентства – организации, которые занимаются получением долгов заемщиков. Услугами коллекторов пользуются компании, у которых много должников и при этом нет возможности получить средства своими силами. Основными клиентами коллекторов являются финансовые структуры: банки, МФО (микрофинансовые организации), страховые и лизинговые компании. Как правило, коллекторам передаются так называемые «проблемные» долги, получить которые сложно и хлопотно. Отсюда понятны высокие проценты агентств, доходящие порой до 80% суммы долга.

коллекторы тинькофф банка

Экономическая ситуация последних лет усугубила проблемы с просроченной задолженностью: объем «проблемных» долгов возрастает, все больше заемщиков отказывается своевременно погашать кредиты. На этом фоне логичным выглядит решение финансовой группы «Тинькофф Кредитные Системы» создать собственную коллекторскую организацию. Такой подход позволяет получить экономию средств и прямой контроль над результатами работы по возврату просроченных обязательств.

Цели, задачи, особенности работы коллекторского агентства

В 2014 году открылось коллекторское агентство «Феникс», которое занимается проблемными долгами Тинькофф.

Цели финансовой группы «ТКС» понятны, и перед КА «Феникс» стоит задача обеспечить возврат денег в максимально быстрые сроки. При этом компания старается получить средства у заемщиков в добровольном порядке, не доводя дело до суда. Этот принцип выгоден всем: и коллекторам и должникам.

Отношения между Тинькофф Банком и КА «Феникс» строятся на договорной основе: банк передает обязательства клиентов по договору цессии. Права на получение средств переходят коллекторскому агентству, и оно от своего имени общается с должниками банка.

На сайте КА «Феникс» заемщиков приглашают к диалогу и предлагают совместными усилиями найти оптимальные решения для расчетов по кредиту. Этот же подход демонстрируют коллекторы банка, начиная работу с должниками.

Как правило, начало работы проходит стандартно: заемщику направляется письменное извещение о просроченном долге и совершается телефонный звонок. Если клиент готов к конструктивному диалогу и поиску вариантов для расчетов с кредитором, дальнейшая работа сводится к получению информации о суммах и сроках возврата денег. Фиксируются размеры платежей, обсуждаются условия полного погашения.

В некоторых случаях клиенту могут предложить компромисс, например уменьшение задолженности за счет снижения процентов. Мы рекомендуем оформлять такие соглашения документально и получать от кредитора гарантии отсутствия претензий в случае возврата долга в неполном размере.

Если заемщик скрывается от коллекторов, не отвечает на письма или звонки, сотрудники КА «Феникс» могут нанести визит по месту жительства должника. Как уже отмечалось выше, в общих интересах решить вопрос в досудебном порядке, поэтому коллекторы банка предпримут все действия, разрешенные законом, для установления контакта с должником.

Клиенты о коллекторах компании

Отзывы о КА «Феникс» различны, это объясняется характером отношений должников и кредиторов. Не все заемщики воспринимают условия кредитного договора обязательными для исполнения, отсюда и негатив в сторону коллекторов.

Стоит отметить, что суммы долга с учетом просрочки обрастают процентами и штрафами, поэтому большого позитива от заемщиков в отзывах ждать не стоит.

Ряд клиентов, настроенных на решение проблемы, отмечают положительные стороны работы с КА «Феникс»: это готовность к компромиссным вариантам, лояльное отношение при установлении новых сроков погашения долга.

Эти отзывы подтверждают позицию банка и агентства, направленную на конструктивное взаимодействие с клиентами. В условиях неплатежей банку выгоднее дать рассрочку или уменьшить проценты, но при этом гарантированно получить деньги.

Такой подход характерен для коллекторских агентств, являющихся дочерними структурами банков.

Но заметим, что основная цель коллекторов в получении долга. Поэтому при отсутствии у клиента желаний решать проблему, дело может быть передано в суд.

Мы рекомендуем общаться с коллекторами только по конкретному кредитному долгу, корректно и конструктивно. При этом стоит вести записи разговоров и сохранять документальные свидетельства контактов: письма, извещения. Коллекторские агентства должны действовать в рамках закона, и, в случае нарушения правил, заемщик может обратиться за помощью в полицию или подать иск в суд.

Сотрудники о компании

Отзывы о работе в Тинькофф банке коллектором найти сложно: люди этой профессии не любят делиться впечатлениями. Для коллектора важно быть стрессоустойчивым, коммуникабельным, уметь работать с возражениями. Именно такие пожелания к кандидатам можно встретить в вакансиях КА «Феникс».

Нужно отметить, что, как и Тинькофф Банк, коллекторское агентство строит свою работу в режиме домашних офисов. В КА «Феникс» можно работать на дому, совершая звонки клиентам. Это работа на полный рабочий день, но распределять время и загрузку можно самостоятельно.

Немногочисленные отзывы, которые есть в интернете, отмечают положительные моменты:

  • Хорошая система обучения персонала;
  • Наличие периода адаптации (стажировки) для новичков;
  • Официальное оформление трудовых отношений;
  • Своевременные выплаты вознаграждения на карту.

Перечисленных факторов многим кандидатам достаточно для принятия решения о начале карьеры в Тинькофф.

Работа коллекторов воспринимается в обществе неоднозначно. Мы хотим напомнить, что правовые отношения должны быть двусторонними. Заемщики и кредиторы должны выполнять свои обязательства, и тогда не возникнет случаев передачи долга коллекторам. Но если это случилось, стоит найти законное решение, удовлетворяющее интересы всех сторон.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка...
Поделиться: